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Les produits DRiV sont fabriqués au minimum selon les spécifications OE et leur qualité est le résultat de nos investissements importants dans la recherche, la conception et la fabrication. La qualité de nos pièces est telle qu'elles sont assorties d'une garantie complète pouvant aller jusqu'à cinq ans (en fonction du composant individuel). Vous avez ainsi l'assurance que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Notre garantie complète réaffirme notre confiance dans la qualité de nos produits, mais vous donne également l'assurance que si une pièce présente un défaut, nous nous en occuperons.
Comment procède-t-on
Si la réclamation est valable, nous émettons une note de crédit en conséquence. Dans le même temps, le problème est transmis à notre division de contrôle qualité pour voir si nous pouvons utiliser les informations pour améliorer notre produit et éviter que le problème ne se reproduise.
Si une réclamation n'est pas valable, nous nous assurons que le client comprend parfaitement pourquoi et comment il peut éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous nous efforcerons de mettre à sa disposition, ainsi qu'à celle de la communauté automobile au sens large, des formations pertinentes pour améliorer les compétences.
Seuls les clients directs peuvent enregistrer une réclamation auprès de DRiV
Seuls les clients directs peuvent nous contacter pour enregistrer une réclamation ; un client direct est un client qui a reçu une facture de DRiV directement pour ses achats. Vous pouvez utiliser notre portail de garantie en ligne pour enregistrer votre réclamation. Lorsque vous utilisez le portail, veuillez inclure autant d'informations que possible et soumettre des photos de la pièce et du problème. Cela nous aidera à traiter votre demande aussi rapidement que possible. Le portail est très simple à utiliser.
Quand demander une garantie ?
Si vous êtes un client direct et que vous pensez qu'un composant est défectueux et qu'aucun des points de la clause de non-responsabilité ne s'applique à votre situation personnelle, il est facile de faire votre demande de garantie.
Quand ne pas demander de garantie ?
Si vous êtes l'utilisateur final qui a monté les pièces et que vous ne les avez pas achetées directement chez nous, toute réclamation devra être soumise par le vendeur d'origine. Dans ce cas, veuillez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté les produits.
Lorsque les réclamations sont rejetées...
Lorsque les demandes sont rejetées, les principales raisons sont souvent un montage et une manipulation incorrects. Chez Garage Gurus, nous nous efforçons de fournir aux garages et aux mécaniciens toutes les informations dont ils ont besoin pour les aider à effectuer les travaux de la bonne manière et aussi efficacement que possible.
Notre expertise est à la disposition de tous ceux qui travaillent sur le marché du rechange automobile.
Veuillez consulter les sections suivantes pour découvrir tous les matériels et solutions de formation que nous pouvons vous proposer.
Centre de connaissances
Regardez ou téléchargez du contenu comprenant des guides d'installation, des conseils et astuces techniques, des vidéos d'installation, des articles techniques, etc.
Centre de diagnostic
Regardez ou téléchargez du contenu comprenant des diagrammes de recherche de pannes, des vidéos de diagnostic, des vidéos d'analyse des réclamations, etc.
Centre On-Call
Nous disposons d'un centre d'appel technique spécialisé qui peut répondre efficacement à votre demande et vous conseiller. Il suffit de nous envoyer un courriel à support@gurusoncall.tech ou de nous téléphoner.