español
Las piezas de DRiV están fabricadas según especificaciones de equipo original (OE) y su calidad es resultado de nuestra gran inversión en investigación, diseño y fabricación. Tal es la calidad de nuestras piezas que vienen con una garantía total de hasta cinco años a veces (según el componente concreto), dándote la tranquilidad de que tus reparaciones dejarán a tus clientes completamente satisfechos.
Nuestra garantía total reafirma la confianza en la calidad de nuestros productos, pero también es la confirmación de que en el caso de que una pieza tuviese un defecto, nos ocuparemos de ello.
Cómo proceder con las quejas
Si la queja es válida, emitiremos una nota de abono. Al mismo tiempo, el problema se comunica a nuestra división de control de calidad para ver si podemos usar la información para mejorar nuestro producto y evitar que el problema surja de nuevo.
Si la queja es inválida, nos aseguraremos de que el cliente comprende perfectamente por qué y cómo evitar que ocurra el problema en futuras ocasiones. Trabajaremos para organizar formación adecuada relacionada para ellos y para la comunidad de automoción, para mejorar sus habilidades.
Solo los clientes directos pueden abrir una reclamación con DRiV
Solo los clientes directos pueden contactarnos para registrar una queja; un cliente directo es el que ha recibido una factura de DRiV directamente por sus compras. Puedes usar nuestro portal online de garantías para registrar tu queja. Cuando accedas al portal, por favor incluye toda la información posible y envía fotos de la pieza y el problema cuando proceda. Esto nos ayudará para procesar tu queja lo antes posible. El portal es muy intuitivo y sencillo.
Cuándo solicitar la garantía
Si eres cliente directo y crees que una pieza está defectuosa y ningunos de los puntos recogidos en las condiciones de garantía son aplicables a tu situación, puedes solicitar una reclamación de garantía.
Cuándo no solicitar la garantía
Si eres el cliente final que ha instalado las piezas y no las has comprado directamente a nosotros, entonces cualquier reclamación deberá ser dirigida al vendedor original. En ese caso, por favor contacta con el distribuidor al que le compraste los componentes.
Cuando las quejas son rechazadas...
Cuando las quejas son rechazadas, los motivos principales suelen estar relacionados con una instalación y manipulación incorrecta de las piezas. En Garage Gurus, nos esforzamos por proporcionar a los talleres y a los mecánicos toda la información que necesitan para realizar su trabajo de la manera correcta y lo más eficientemente posible. Nuestra experiencia está disponible para todos los que trabajen en el mercado de repuestos de automoción. Por favor, visita nuestras siguientes secciones para ver todos los materiales técnicos y soluciones de formación que podemos ofrecerte.
Centro de conocimiento
Mira o descarga nuestro contenido, como guías de instalación, consejos y trucos técnicos, vídeos de instalación, artículos técnicos, etc.
Centro de diagnóstico
Mira o descarga el contenido disponible, como guías gráficas de resolución de problemas, vídeos de diagnóstico, vídeos de análisis de quejas, etc.
Centro On-Call
Tenemos un call center para responder a tus consultas técnicas y para ofrecerte útiles consejos. Contáctanos por e-mail en support@gurusoncall.tech o llámanos.