Nederlands
DRiV-producten worden vervaardigd volgens OE-specificaties en hun kwaliteit is het resultaat van onze aanzienlijke investeringen in onderzoek, ontwerp en productie. De kwaliteit van onze onderdelen is zo hoog dat er soms zelfs vijf jaar garantie op zit (afhankelijk van het onderdeel), zodat je zeker weet dat je klanten blij zijn met je reparaties.
Onze uitgebreide garantie bevestigt ons vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, maar geeft u ook de geruststelling dat mocht een onderdeel een defect vertonen, wij daarvoor zullen zorgen
Hoe gaan we om met claims?
Als de claim gegrond is, geven we een creditnota af. Tegelijkertijd wordt het probleem naar onze afdeling kwaliteitscontrole gebracht om te kijken of we de informatie kunnen gebruiken om ons product te verbeteren en om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt.
Als een claim ongeldig is, zorgen we ervoor dat de klant volledig begrijpt waarom en hoe hij kan voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
Alleen directe klanten kunnen een claim indienen bij DRiV
Alleen directe klanten kunnen contact met ons opnemen om een claim in te dienen; een directe klant is de klant die rechtstreeks een factuur van DRiV heeft ontvangen voor zijn aankopen. U kunt dan ons online garantieportaal gebruiken om uw claim te registreren. Wanneer u het portaal gebruikt, dient u zoveel mogelijk informatie op te geven en eventuele foto's van het onderdeel en het probleem in te dienen wanneer daarom wordt gevraagd. Dit helpt ons om uw claim zo snel mogelijk te verwerken. Het portaal is zeer eenvoudig te gebruiken. Bekijk indien nodig de korte video voor een stapsgewijze handleiding.
Wanneer wel garantie aanvragen?
Als u een directe klant bent en van mening bent dat een onderdeel defect is en geen van de punten in de relevante disclaimer van toepassing zijn op uw individuele situatie, is het eenvoudig om een garantieclaim in te dienen.
Wanneer geen garantie aanvragen bij DRiV?
Als u de eindgebruiker bent die de onderdelen heeft gemonteerd en deze niet rechtstreeks bij ons heeft gekocht, moet een eventuele claim worden ingediend door de oorspronkelijke verkoper. Neem in dat geval contact op met de distributeur bij wie u de componenten heeft gekocht.
Als claims worden afgewezen...
Wanneer claims worden afgewezen, zijn de belangrijkste redenen vaak onjuiste montage of onderhoud. Bij Garage Gurus streven we ernaar om garages en monteurs alle informatie te geven die ze nodig hebben om ze te helpen klussen op de juiste manier en zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Onze expertise is direct beschikbaar voor iedereen. Bezoek onze volgende secties voor alle materialen en trainingsoplossingen die we kunnen bieden.
Kenniscentrum
Bekijk of download technische inhoud met installatiehandleidingen, technische tips en tricks, installatievideo's, technische artikelen, enz.
Diagnostisch centrum
Bekijk of download content met diagnosekaarten , diagnose video's, claimanalysevideo's, enz.
On-Call Belservice
We hebben een speciaal technisch callcenter dat uw vraag efficiënt kan beantwoorden en advies kan geven. Stuur een e-mai naar support@gurusoncall.tech of bel ons.