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Sono prodotti come minimo conformi alle specifiche OE e la loro qualità è il risultato dei nostri grossi investimenti in ricerca, progettazione e produzione. La qualità delle nostre parti è tale che a volte vengono fornite con una garanzia completa fino a cinque anni (a seconda del singolo componente), offrendoti la tranquillità che le riparazioni soddisfaranno completamente i tuoi clienti.
La nostra garanzia completa ribadisce la nostra fiducia nella qualità dei nostri prodotti, ma ti dà anche la certezza che se una parte dovesse presentare un difetto, ce ne occuperemo noi.
Come procediamo con i reclami
Se il reclamo è valido, emetteremo una nota di credito in quanto tale. Allo stesso tempo, il problema viene inoltrato alla nostra divisione di controllo qualità per verificare se possiamo utilizzare le informazioni per migliorare il nostro prodotto e per evitare che il problema si ripresenti. Se un reclamo non è valido, ci assicureremo che il cliente comprenda appieno perché e come può evitare che si ripeta in futuro. Lavoreremo per mettere a sua disposizione ed alla più ampia comunità automobilistica una formazione pertinente per migliorare le competenze.
Solo i clienti diretti possono registrare un reclamo con DRiV
Solo i clienti diretti possono contattarci per registrare un reclamo; un cliente diretto è il cliente che ha ricevuto una fattura da DRiV direttamente per i loro acquisti. Puoi utilizzare il nostro portale di garanzia online per registrare il tuo reclamo. Quando si utilizza il portale, si prega di includere quante più informazioni possibili ed inviare eventuali fotografie della parte e del problema quando richiesto. Questo ci aiuterà ad elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile. Il portale è molto semplice da usare. Quando necessario, guarda il breve video per una guida passo-passo.
Quando richiedere la garanzia
Se sei un cliente diretto e ritieni che un componente sia difettoso e nessuno dei punti della relativa esclusione di responsabilità sia applicabile alla tua situazione individuale, è semplice attivare un reclamo in garanzia.
Quando non richiedere la garanzia
Se sei l'utente finale che ha montato le parti e non le ha acquistate direttamente da noi, qualsiasi reclamo dovrà essere presentato dal venditore originale. In questo caso, si prega di contattare il distributore da cui sono stati acquistati i componenti.
In caso di richieste respinte...
Quando le richieste sono respinte, le ragioni principali sono spesso il montaggio e la manipolazione errati. In Garage Gurus, ci sforziamo di fornire alle officine ed ai meccanici tutte le informazioni di cui hanno bisogno per aiutarli a completare i lavori nel modo giusto e nel modo più efficiente possibile. La nostra esperienza è prontamente disponibile per tutti coloro che lavorano nell'aftermarket automobilistico. Si prega di visitare le nostre seguenti sezioni per tutti i materiali e le soluzioni di formazione che possiamo fornire.
Centro didattico
Guarda o scarica contenuti che includono guide all'installazione, suggerimenti e consigli tecnici, video di installazione, articoli tecnici, ecc.
Centro diagnostico
Guarda o scarica contenuti che includono grafici di analisi cause guasti, video di diagnostica, video di analisi dei reclami, ecc.
On-Call center
Abbiamo un call center in grado di rispondere in modo efficiente alla tua domanda e fornirti consigli. Basta telefonarci o inviarci un'e-mail a: support@gurusoncall.tech