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Die Produkte von DRiV werden mindestens nach OE-Spezifikation hergestellt, und ihre Qualität ist das Ergebnis unserer beträchtlichen Investitionen in Forschung, Entwicklung und Fertigung.
Die Qualität unserer Teile ist so hoch, dass wir eine umfassenden Garantie von bis zu fünf Jahren (je nach Produkt) gewähren. Wir sind bestrebt, Teile zu produzieren, die zu den besten auf dem Markt gehören, aber wir wissen auch, dass es in seltenen Fällen zu Problemen mit einem Bauteil kommen kann.
Unsere umfassende Garantie untermauert unser Vertrauen in die Qualität unserer Produkte, gibt Ihnen aber auch die Gewissheit, dass wir uns um ein defektes Teil kümmern werden.
Wie wir bei Reklamationen vorgehen
Wenn die Reklamation berechtigt ist, geben wir das Problem an unsere Qualitätskontrollabteilung weiter, sodass wir diese Informationen nutzen können, um unsere Produkte weiter zu verbessern und um zu verhindern, dass dieses Problem erneut auftritt. Zudem wird gleichzeitig eine entsprechende Gutschrift für den Kunden ausgestellt.
Wenn eine Reklamation nicht berechtigt ist, stellen wir sicher, dass der Kunde die Gründe dafür versteht und weiß, wie er das Problem in Zukunft vermeiden kann. Wir werden uns dafür einsetzen, dass unsere Kunden und die gesamte Automobilbranche an entsprechenden Schulungen teilnehmen können, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Nur Direktkunden können eine Reklamation bei DRiV anmelden
Nur Direktkunden können sich mit uns in Verbindung setzen, um eine Reklamation anzumelden. Ein Direktkunde ist ein Kunde, der für seine Einkäufe direkt eine Rechnung von DRiV erhalten hat. Sie können unser Online-Garantieportal nutzen, um Ihren Anspruch zu registrieren. Wenn Sie das Portal nutzen, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an und senden Sie uns Fotos von dem Teil und dem Problem, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Dies hilft uns, Ihren Anspruch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Das Portal ist sehr einfach zu bedienen. Schauen Sie sich bei Bedarf das kurze Video an, um eine schrittweise Anleitung zu erhalten.
Wann ist eine Garantie zu beantragen
Wenn Sie als direkter Kunde der Meinung sind, dass ein Bauteil fehlerhaft ist und keiner der Punkte im entsprechenden Haftungsausschluss auf Ihre individuelle Situation zutrifft, können Sie ohne weiteres einen Garantieanspruch geltend machen.
Wann Sie keine Garantie beantragen sollten
Wenn Sie der Endkunde sind und Sie Ihre Produkte nicht direkt bei uns gekauft haben, muss jeder Anspruch vom ursprünglichen Verkäufer eingereicht werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Komponenten erworben haben.
Wenn Garantieansprüche abgelehnt werden...
Die Hauptgründe für die Ablehnung von Schadenersatzansprüchen sind häufig eine falsche Montage und Handhabung.
Wir von Garage Gurus sind bestrebt, Werkstätten und Mechanikern alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Aufträge richtig und so effizient wie möglich zu erledigen.
Unser Fachwissen steht allen zur Verfügung, die auf dem Kfz-Aftermarket tätig sind.
In unserem Wissenszentrum erfahren Sie dazu mehr. Nachfolgend ein kurzer Auszug.
In den folgenden Abschnitten finden Sie alle Materialien und Schulungslösungen, die wir anbieten können.
Wissenszentrum
Schauen Sie sich unsere Installationsanleitungen, technischen Tipps und Tricks, Montagevideos, technische Artikel usw. direkt an oder laden Sie die für Sie interessanten Inhalte direkt herunter.
Diagnosezentrum
Entdecken Sie Inhalte wie Schadensposter, Diagnosevideos oder Garantie-Analyse Videos oder laden Sie diese herunter.
On-Call
Wir haben ein spezielles technisches Callcenter, das Ihre Fragen effizient beantworten und Sie beraten kann. Rufen Sie uns einfach an oder senden Sie uns eine E-Mail an support@gurusoncall.tech .